Politicas privacidad - Inservic

Politicas privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – ISV SERVICIOS

Última actualización: 4 de junio de 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Esta Política de Privacidad describe cómo INSERVIC SPA recopila, utiliza y protege la información personal cuando se utiliza la aplicación móvil ISV Servicios (“la aplicación”).

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al descargar, instalar o utilizar la aplicación ISV Servicios, usted acepta los términos establecidos en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice la aplicación.

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

3.1 Información de Autenticación

  • RUT del operador (sin dígito verificador)
  • PIN de acceso personal (proporcionado por el administrador del sistema)

3.2 Datos Operacionales

  • Datos de clientes y faenas donde se realizan los servicios
  • Observaciones y comentarios relacionados con los servicios
  • Información de servicios: tipo de servicio, fechas, horarios, valores
  • Información de equipos: patentes de vehículos utilizados
  • Datos de personal: nombres de ayudantes asignados a servicios
  • Mediciones técnicas: niveles de cloro en servicios de agua potable

3.3 Información de Mantenimiento de Baños

  • Ubicaciones de baños y sus códigos identificadores
  • Estados de mantenimiento y reposiciones realizadas
  • Información sobre componentes (puertas, cerraduras, jaboneras, etc.)
  • Motivos de mantenciones no realizadas

3.4 Datos de Ubicación

  • Ubicaciones de instalaciones donde se prestan servicios
  • Coordenadas de baños para servicios de mantenimiento
  • Rutas de movimiento para instalación y retiro de equipos

3.5 Información del Dispositivo

  • Modelo y versión del dispositivo Android
  • Información de la aplicación (versión, configuración)
  • Datos de conectividad para sincronización con servidores

4. CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

4.1 Propósitos Principales

  • Autenticación de usuarios y control de acceso al sistema
  • Registro y seguimiento de servicios realizados
  • Generación de reportes operacionales y de cumplimiento
  • Coordinación de personal y asignación de recursos
  • Control de calidad de los servicios prestados
  • Facturación y gestión comercial con clientes

4.2 Propósitos Secundarios

  • Mejora del servicio mediante análisis de eficiencia operacional
  • Optimización de rutas y asignación de recursos
  • Capacitación de personal basada en datos de desempeño
  • Cumplimiento normativo y auditorías de calidad

5. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE DATOS

5.1 Almacenamiento Local

  • Los datos se almacenan localmente en el dispositivo mediante base de datos SQLite
  • La información permanece en el dispositivo hasta su transmisión al servidor central
  • No se utilizan servicios de almacenamiento en la nube de terceros

5.2 Transmisión de Datos

  • Los datos se transmiten a servidores seguros de INSERVIC SPA
  • Se utiliza encriptación TLS/SSL durante la transmisión
  • La transmisión requiere autenticación previa del usuario
  • Los datos locales se marcan como “enviados” tras transmisión exitosa

5.3 Medidas de Seguridad

  • Autenticación por RUT y PIN para acceso a la aplicación
  • Encriptación de base de datos local en el dispositivo
  • Protocolos seguros para comunicación con servidores
  • Acceso restringido sólo a personal autorizado

6. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

6.1 No Compartimos Datos Personales

  • No vendemos, alquilamos o intercambiamos información personal con terceros
  • No utilizamos servicios de publicidad que requieran compartir datos
  • No integramos redes sociales que accedan a información personal

6.2 Excepciones Legales

Podemos compartir información únicamente cuando:

  • Sea requerido por ley o autoridades competentes
  • Sea necesario para proteger derechos legales de la empresa
  • Se requiera para cumplir con regulaciones sanitarias o ambientales

7. RETENCIÓN DE DATOS

7.1 Período de Conservación

  • Datos operacionales: se conservan según requerimientos contractuales y legales
  • Fotografías: se mantienen el tiempo necesario para validación de servicios
  • Datos de autenticación: se conservan mientras el usuario esté activo en el sistema
  • Registros de auditoría: se mantienen según normativas de trazabilidad

7.2 Eliminación de Datos

  • Los datos se eliminan cuando expira el período de retención
  • Se eliminan datos cuando el usuario es desactivado del sistema
  • La eliminación se realiza de forma segura e irreversible

8. PERMISOS DE LA APLICACIÓN

8.1 Permisos Requeridos

  • Cámara: Para tomar fotografías de validación de servicios
  • Almacenamiento: Para guardar datos locales y fotografías
  • Red/Internet: Para sincronizar datos con servidores
  • Ubicación: Para registrar ubicaciones de servicios (cuando sea necesario)

8.2 Justificación de Permisos

Todos los permisos son estrictamente necesarios para el funcionamiento de la aplicación y no se utilizan para otros propósitos.

10. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

10.1 Notificación de Cambios

  • Las modificaciones se notificarán mediante actualización de la aplicación
  • Los cambios importantes se comunicarán con 30 días de anticipación
  • La fecha de última actualización se mostrará en la parte superior del documento

10.2 Aceptación de Cambios

El uso continuado de la aplicación tras los cambios constituye aceptación de la nueva política.

 

Esta Política de Privacidad es efectiva a partir de la fecha indicada y se aplica únicamente a la aplicación ISV Servicios disponible en Google Play Store y App Store.